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    “醉酒乘客”威胁安全 滴滴司机可取消订单

    来源:深圳市交通运输局发布时间:2018-12-11字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

    ——深圳滴滴试行相应规则规范,醉酒乘客呕吐在车内或车身,需支付司机洗车费

      为?#34892;?#36991;免因醉酒引发的司乘纠纷,降低安全隐患,自2018年12月10日起,滴滴率先在深圳快车、优享业务线试行“乘客醉酒乘车”规则,在最新版滴滴车主APP中增加了与“乘客醉酒”相关的报备、申请取消、收取洗车费等处理机制与功能。

      滴滴公众评议 86%网友认为可拒载“醉酒乘客”

      行程开始前,若司机判断乘客可能会危害行程安全,可申请无责取消订单;行程进行中,如乘客出现威胁行程安全的行为,司机有权终止服务;送达目的地后,如乘客出现熟睡不起,不愿下车等情况,司机可上报平台协同处理。?#36865;猓?#33509;醉酒乘客呕吐在车内或车身上,则需支付司机洗车费。滴滴方面强调,平台会对相应行程做核查,严厉禁?#20849;?#37325;罚恶意取消行为。

      滴滴曾在11月2日通过公众评议会邀请社会各界讨论“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客?#20445;?#19968;周时间,共有26.9万网友参与讨论,其中86%的人认为司机可以拒载,14%的人认为司机不能拒载。同时也?#32961;?#20998;用户提出,希望滴滴能够完善产品、规则,为醉酒乘客提供安全可靠的出行服务。

      滴滴表示,在充分考虑醉酒乘客出行需求的基础上,经滴滴安全监督顾问委员会、产品委员会及平台治理部共同讨论,借鉴公众建议,参考传统出租车行业的相关规定,最终新增的“乘客醉酒乘车”规则倡导“醉酒乘客乘车需清醒人员陪同?#20445;?#24182;从行程开始前、行程进行中、送达目的地三个维度梳理出了相应的规则规范。

      乘客醉酒信息报备 将被用于相关纠纷判责

      滴滴相关负责人表示,司机“申请取消”与“报备”必须通过滴滴车主APP进行。滴滴车主APP内提供了相关课件,供还?#35789;?#24713;这两项功能的司机了解与学习。?#36865;猓?#25152;有司机报备的乘客醉酒信息,后续将被用于相关纠纷判责。未来,平台将针?#36816;?#26426;报备的“乘客醉酒”订单不断完善相应安全策略,进一步满足司乘在醉酒场景下的安全出行需求。

      同?#20445;?#28404;滴平台再度提醒广大乘客,及时查阅“安全须知”提前了解滴滴网约车的安全功能和措施。若醉酒乘车,请让清醒亲友陪同,也请及?#22791;?#26032;滴滴APP,添加紧急联?#31561;耍?#20197;?#32321;?#33021;够正常使用平台安全功能。如司机接到醉酒乘客,请及时关注乘客状态,并在行程中安全平稳驾驶。

      规则试行过程中,滴滴会根据司乘反馈的意见,不断优化改进,在得到充分验证后,再逐步推广至更多城市和区域。后续,我们还会针对公众评议会的其他话题讨论结果,作出相关反馈及改进。

      相关链接

    “乘客醉酒乘车”规则

      1.最新版滴滴车主APP增加了与“乘客醉酒”相关的报备、申请取消、收取洗车费等处理机制与功能,?#24895;?#22909;地协助司机应对突发情况,保障司乘出行安全;

      2.行程开始前,如司机确?#27927;?#36733;醉酒乘客,可在滴滴车主APP中点击“乘客醉酒”向平台报备;如司机判断乘客可能会危害行程安全,可申请取消订单。同?#20445;?#24179;台会对相应行程做核查,严厉禁?#20849;?#37325;罚恶意取消的行为;

      3.行程进行中,如醉酒乘客出?#26234;?#22842;方向盘、谩骂、殴打司机等威胁行程安全的行为,司机有权终止行程,并将乘客送至附近派出所;如醉酒乘客未出现威胁行程安全的行为,司机须将乘客送达目的地;如醉酒乘客呕吐在车内或车身上,则需支付司机洗车费,费用规则可在洗车费确认页面查询;

      4.司机将醉酒乘客送达目的地后,如乘客出现熟睡不起,不愿下车等情况,司机可向滴滴客服反馈。平台将帮助司机联系乘客紧急联?#31561;?#22788;理相关问题。如乘客未设置紧急联?#31561;耍?#21017;司机可将乘客送至附近派出所。

      滴滴表示,规则试行过程中,滴滴会根据司乘反馈的意见,不断优化改进,在得到充分验证后,再逐步推广至更多城市和区域。 

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